¿Has hecho algún trámite por internet cuando la web no te permite accesar y te has preguntado por qué no me detecta el Certificado Digital? No eres el único, a muchas personas puede pasarle alguna vez esto, es un problema que puede ocurrir cuando intentas comprobar tu identidad por internet.
Es lógico que al presentarse este error te preocupes, porque la seguridad electrónica al hacer transacciones es fundamental para que haya confianza entre las partes. Claro está, esto no significa necesariamente que alguien esté intentando suplantar tu identidad digital, así que vamos a considerar varios factores que lo producen.
En este post responderemos la pregunta ¿qué pasa si el ordenador o la página web no me detecta el Certificado Digital y qué hacer para arreglarlo?
¿Qué pasa si no me detecta el Certificado Digital?
Empecemos explicando qué pasa cuando al realizar transacciones electrónicas, la página web a la que accedes te dice que no tienes el certificado digital. Simple y llanamente no podrás tener acceso a la información que deseas porque el sitio web no puede identificarte como autorizado.
En España la empresa que brinda servicios de certificación oficialmente es La Fábrica Nacional de Monedas y Timbres – Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM). Esta valida la información que identifica a la persona que tiene el certificado, por eso si no lo detecta, entonces te trata como no autorizado.
¿Cómo sé que el sitio web no me detecta el certificado digital?
Te das cuenta rápidamente de esta falla si al entrar a la web de la Sede Electrónica u otra institución que requiera certificado no accede. El servidor se comporta como que el usuario que intenta ingresar no está autorizado y suele mostrarse el error «403: Prohibido Acceso denegado».
También en ocasiones cuando se está instalando el certificado da el error: “ha sido instalado con éxito, pero no aparece en el almacén de certificados”. Existen razones por las que estos errores comunes aparecen y a continuación te explicaremos cuáles son algunas de las causas que la originan.
¿Razones por las que no me detecta el Certificado Digital?
Son varias las causas que impiden que se detecte el certificado digital que está instalado en el ordenador y te los esquematizamos a continuación.
- Problemas con el certificado: Es posible que el certificado digital no se haya instalado correctamente, no tenga la clave privada, esté vencido o esté dañado.
- Configuración del ordenador: Quizás la fecha del equipo está errada, cancelaste la validación del certificado al solicitarse, no se está navegando en una página segura. Por otra parte puede que el firewall de Windows esté bloqueando la firma o una mala configuración del proxy de red.
- Software que bloquea el tráfico encriptado: Existen ciertos programas que causan conflictos con esta comunicación cifrada, como antivirus y de otros tipos.
Para cada uno de estos problemas puedes implementar un plan de acción para solucionar la falla y puedas continuar utilizando tu certificado sin inconvenientes. Seguidamente te mostramos que puedes hacer.
¿Qué hacer cuando no me detecta el Certificado Digital?
Seguidamente vamos a explicar qué hacer cuando no te detecta el certificado digital la computadora o el sitio web que revisas.
Problemas con el certificado
Cuando el certificado tuvo una instalación errada o está vencido da errores de comunicación, así que debes seguir estos pasos:
- Comprueba que el certificado digital se encuentra instalado en el navegador:
Verifica que el navegador que usas tiene instalado el certificado digital. En ocasiones puede que utilices el navegador web equivocado y no esté instalado allí el certificado digital.
- Si se usa Google Chrome sigue la siguiente ruta: «Configuración», «Mostrar configuración avanzada.», «Privacidad y seguridad», «Gestionar certificados». Si se tiene un certificado instalado correctamente tiene que verse en la pestaña «Personal».
- Si se usa Mozilla Firefox sigue la siguiente ruta: «Herramientas», «Opciones», «Avanzado», «Seguridad», «Ver certificados». En la opción «Sus Certificados» tienen que salir los datos del dueño del certificado.
- Con cualquier otro explorador web la ruta a seguir es semejante.
- Si el certificado está en uno de los exploradores y quieres usarlo en otro, tendrás que exportarlo haciendo una copia del mismo.
- Verificar que el certificado digital esté vigente:
Siguiendo las rutas del punto anterior para llegar al almacén de certificados, comprueba que la fecha de vencimiento no se haya alcanzado. De lo contrario será necesario renovar el certificado electrónico.
- Confirmar que el certificado digital esté en buen estado:
Si al exportar el certificado digital nos damos cuenta que la opción exportar la clave privada no está seleccionable es porque el mismo está dañado. Se debe procurar exportar correctamente el certificado desde una copia apropiada, que al final se mostrará como un archivo con extensión .pfx o .p12.
- Validar el certificado electrónico:
Se puede comprobar el estado del certificado electrónico desde varias páginas web:
- Si el certificado electrónico es un software de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o FNMT se puede comprobar el estado del certificado. Accede a este enlace y pulsa la opción «Verificar estado».
- Si es un certificado electrónico de tipo tarjeta criptográfica, entonces se verifica desde la web de
- Si es un DNI electrónico, la validación se hace desde su página web.
- Error: Su certificado ha sido instalado con éxito, pero no aparece en el almacén de certificados:
Este error ocurre al intentar descargar el certificado por una de estas razones:
- Que se trate de descargar el certificado desde otro ordenador distinto al que se usó para obtener el código de solicitud. Se debe descargar en el mismo ordenador donde se pidió el código.
- Que el usuario del ordenador donde se intentar descargar sea distinto al que se usó para hacer el proceso de solicitud, siempre debe ser el mismo.
- Que haya habido una modificación del sistema operativo o del navegador después de obtener el código de solicitud y descargarlo. Aquí hay que anular el certificado y pedir uno nuevo, desactivando actualizaciones automáticas.
Configuración del ordenador
- Verificar la fecha del ordenador:
La fecha y hora de la computadora no puede ser errada, es conveniente que sea la misma que la que indica la sede de la FNMT (así se asegura que funcione bien). Si confirmas que la fecha está mal, modifícala en la configuración de la computadora.
- Cancelación de la petición de validación de usuario:
Si la página pide el Certificado Digital y se le da cancelar sin querer en vez de Aceptar, se va a volver a mostrar. En este caso es necesario cerrar completamente el navegador y volverlo a abrir, tratando de ingresar de nuevo a la página web.
- Navegación en una página no segura:
Debes comprobar que estés accediendo a la página usando el protocolo de seguridad https://, de lo contrario puede ser un sitio falso. Una forma de comprobar que sea seguro el sitio es que a la izquierda del URL aparezca un candado cerrado.
- Firewall de Windows:
Confirma que este sistema no esté bloqueando la pagina web que intentas visitar.
Software que bloquea el tráfico encriptado:
El antivirus pudiera estar bloqueando la detección del Certificado Digital porque está interceptando el tráfico HTTPS e impidiendo que se comunique con la página web. Puedes consultar el soporte web del antivirus o pausarlo momentáneamente mientras navegas por la página web, así puede que ya no digas no me detecta el certificado digital.
A veces otros programas no dejan funcionar correctamente el certificado digital, por lo que deben ser desinstalados de la computadora ya que causan conflicto. Hay unos programas que se ha comprobado que causan problemas y son: Superfish, Web Companion, Rocket tab y Wajam.
Consideraciones finales
Cuando la instalación del certificado digital se efectúa sin contratiempos, siempre deberá aparecer un cuadro emergente con un mensaje indicando que así fue. Este mensaje puede variar según la versión del navegador, pero cuando solicite identificarse, el certificado estará en la ventana de selección para la firma.
Cuando el certificado digital se descarga e instala sin errores entonces ya se puede entablar comunicación con las entidades respectivas por internet con total seguridad. Si sigues cada una de las sugerencias descritas en este post, entonces ya sabes qué pasa si no me detecta el certificado digital.